Handel internetowy przyzwyczaił nas do ogromnego wyboru, szybkiego porównywania cen i dostawy niemal wszystkiego pod drzwi. Jednocześnie sklepy stacjonarne nadal mają jedną przewagę, której internet nie potrafi całkowicie zastąpić: produkt można zobaczyć, dotknąć, przymierzyć i od razu zabrać ze sobą.
Nie istnieje więc jedna odpowiedź na pytanie, gdzie warto kupować. Wszystko zależy od rodzaju produktu, ceny oraz tego, jak dobrze wiemy, czego szukamy.
Internet daje dostęp do znacznie większej oferty
W sklepie stacjonarnym ograniczeniem jest powierzchnia.
Sprzedawca może wystawić tylko część dostępnych produktów, kolorów czy rozmiarów. W internecie katalog może obejmować tysiące pozycji.
To szczególnie ważne w przypadku produktów specjalistycznych.
Osoba szukająca konkretnego modelu części samochodowej, nietypowego rozmiaru obuwia czy niszowego wyposażenia domu ma w sieci znacznie większe szanse na znalezienie dokładnie tego, czego potrzebuje.
Duży wybór ma jednak również wadę.
Jeżeli oferta obejmuje setki bardzo podobnych produktów, samo podjęcie decyzji potrafi zająć sporo czasu.
Porównanie cen jest prostsze online
Jedną z największych zalet e-commerce jest łatwość porównania ofert.
Ten sam produkt można znaleźć w kilku sklepach i w ciągu kilku minut sprawdzić różnice cenowe.
W sklepie stacjonarnym podobne porównanie wymagałoby odwiedzenia kilku miejsc.
Nie oznacza to jednak, że najniższa cena w internecie zawsze jest najlepszą ofertą.
Trzeba uwzględnić koszty dostawy, termin wysyłki, sposób obsługi reklamacji oraz wiarygodność sprzedawcy.
Przy droższym produkcie niewielka różnica cenowa może nie być warta ryzyka zakupu w nieznanym sklepie.
Niektóre rzeczy warto zobaczyć przed zakupem
Zdjęcia produktowe potrafią być bardzo dobre, ale nadal nie pokazują wszystkiego.
Kolor ubrania może wyglądać inaczej w rzeczywistości. Materiał może być cieńszy, niż sugeruje fotografia. Fotel, który prezentuje się efektownie, może okazać się niewygodny.
Dlatego sklepy stacjonarne mają szczególną przewagę w przypadku produktów, w których ważne są odczucia użytkownika.
Dotyczy to między innymi materacy, mebli, butów, ubrań, instrumentów muzycznych czy części sprzętu sportowego.
Możliwość sprawdzenia produktu przed zakupem ogranicza ryzyko późniejszego zwrotu.
W sklepie stacjonarnym produkt mamy od razu
Kupując online, trzeba poczekać na dostawę.
W przypadku codziennych zakupów nie jest to zwykle problem, ale czasami produkt potrzebny jest natychmiast.
Jeżeli zepsuje się ładowarka do komputera potrzebnego do pracy, oczekiwanie dwóch dni na przesyłkę może być mało atrakcyjne.
Sklep stacjonarny pozwala wejść, kupić rzecz i korzystać z niej po kilkunastu minutach.
To wciąż bardzo duża przewaga tradycyjnego handlu.
Internet sprzyja spokojnemu analizowaniu zakupu
W sklepie stacjonarnym często działamy pod presją czasu.
Sprzedawca czeka na decyzję, wokół znajdują się inni klienci, a my nie zawsze mamy możliwość spokojnego sprawdzenia wszystkich parametrów.
W domu można otworzyć kilka ofert, przeczytać specyfikację i opinie użytkowników.
W przypadku elektroniki, sprzętu AGD czy narzędzi może to prowadzić do znacznie lepszego wyboru.
Z drugiej strony internet również wykorzystuje presję.
Komunikaty typu „ostatnie sztuki”, „promocja kończy się za godzinę” czy licznik czasu mają zachęcać do szybkiego działania.
Dlatego również online warto zachować dystans.
Koszty zwrotów też mają znaczenie
Łatwość zwrotu jest jedną z głównych zalet zakupów internetowych, ale cały proces nie zawsze jest wygodny.
Produkt trzeba ponownie zapakować, przygotować przesyłkę, zanieść ją do punktu nadawczego lub czekać na kuriera.
Przy jednym zamówieniu nie jest to duży problem.
Jeżeli jednak regularnie kupujemy kilka rozmiarów odzieży tylko po to, aby większość odesłać, proces zaczyna pochłaniać sporo czasu.
Czasami łatwiej po prostu przymierzyć ubranie w sklepie.
Coraz częściej korzystamy z obu kanałów
Granica pomiędzy handlem internetowym i stacjonarnym stopniowo się zaciera.
Klient może zobaczyć produkt w sklepie, a następnie zamówić go online w odpowiednim kolorze. Może również kupić w internecie i odebrać towar kilka godzin później w punkcie stacjonarnym.
Takie rozwiązania łączą zalety obu modeli.
W praktyce właśnie taki sposób kupowania jest często najbardziej wygodny.
Najlepszy kanał zależy od konkretnej sytuacji
Nie ma potrzeby wybierania pomiędzy internetem i sklepami stacjonarnymi na stałe.
Produkty powtarzalne, których parametry dobrze znamy, często wygodniej zamawiać online.
Rzeczy wymagające przymierzenia, obejrzenia albo sprawdzenia jakości mogą lepiej nadawać się do zakupu tradycyjnego.
Najbardziej rozsądne podejście polega na wykorzystywaniu obu możliwości zależnie od potrzeb, zamiast zakładania, że jeden sposób kupowania zawsze jest lepszy od drugiego.
